Refund and Returns Policy - Liyarm Holistic

Tarikh Kemaskini: 19 September 2025

Kami di Liyarm Holistic berusaha memberikan pengalaman belian yang terbaik untuk setiap pelanggan. Polisi ini menerangkan syarat & terma bagi pemulangan produk serta bayaran balik (refund).

1. Polisi Pemulangan

Pemulangan hanya dibenarkan dalam tempoh 7 hari selepas tarikh penerimaan produk.
Produk mesti dalam keadaan asal, tidak digunakan, tidak dibuka (sealed), dan disertakan bersama resit/ bukti pembelian.
Produk yang telah digunakan, dibuka, atau rosak kerana kecuaian pelanggan tidak layak untuk dipulangkan.
Produk promosi/ diskaun tidak boleh dipulangkan kecuali terdapat kerosakan semasa penghantaran.

2. Produk Rosak atau Salah Hantar

Jika anda menerima produk yang rosak, cacat, atau salah:

Sila hubungi kami dalam masa 48 jam selepas penerimaan barang.
Sertakan gambar bukti kerosakan atau produk yang salah.
Kami akan menggantikan dengan produk baharu tanpa caj tambahan.

3. Proses Pemulangan

Hubungi kami melalui WhatsApp/Email untuk memohon pemulangan.
Kami akan memberikan alamat pemulangan & arahan lanjut.
Kos penghantaran pemulangan akan ditanggung oleh pelanggan (kecuali produk rosak/ salah hantar).

4. Bayaran Balik (Refund)

Refund hanya diproses selepas produk yang dipulangkan sampai & disemak.
Proses refund mengambil masa 7–14 hari bekerja ke akaun asal pembayaran.
Jika pembayaran dibuat melalui kad kredit/ gateway (contoh: ToyyibPay/ Stripe/ PayPal), tempoh refund tertakluk pada polisi bank/ penyedia perkhidmatan tersebut.

5. Pengecualian

Tiada pemulangan/ refund untuk:

Produk yang dibuka atau digunakan.
Produk dalam kategori makanan tambahan/ suplemen/ barang kesihatan selepas dibuka, atas faktor keselamatan & kebersihan.
Produk promosi atau jualan lelong (clearance sale).